Quejas y Reclamos


En Fapanda valoramos tus comentarios. Estamos aquí para escucharte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener con nuestros productos o servicios.

Canales de Contacto


Línea Telefónica

+504 9637-5467

Lunes a Sábado: 8:00 AM - 6:00 PM


Correo Electrónico

admin@fapanda.com

Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles


WhatsApp

+504 9637-5467

Atención personalizada de 8:00 AM - 5:00 PM


Oficinas Centrales

Colonia Palmira, Tegucigalpa, Honduras

Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM

Formulario de Quejas y Reclamos

Formatos aceptados: JPG, PNG, PDF (Tamaño máximo: 5MB)

Nuestro Proceso de Atención

En Fapanda nos comprometemos a resolver tus quejas y reclamos de manera eficiente y oportuna. Este es nuestro proceso:

1

Recepción

Recibimos tu queja o reclamo a través de cualquiera de nuestros canales disponibles.

2

Evaluación

Nuestro equipo especializado analiza tu caso para encontrar la mejor solución.

3

Solución

Te contactamos para informarte sobre la resolución de tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4

Seguimiento

Realizamos seguimiento para garantizar tu completa satisfacción con la solución proporcionada.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la respuesta a mi queja o reclamo?
Nos comprometemos a responder todas las quejas y reclamos en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar la recepción, y en un máximo de 5 días hábiles para proporcionar una solución definitiva.
¿Qué información debo incluir en mi queja o reclamo?
Para agilizar el proceso, por favor incluye: tu nombre completo, número de contacto, descripción detallada del problema, número de pedido (si aplica), y cualquier evidencia que respalde tu caso (fotos, videos, etc.).
¿Puedo hacer un reclamo si ya pasó mucho tiempo desde mi compra?
Aceptamos reclamos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto para problemas de funcionalidad, y hasta 30 días para productos con garantía extendida. Para casos especiales, contáctanos y evaluaremos tu situación.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi queja o reclamo?
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales proporcionando el número de caso que recibiste al momento de presentar tu queja. Si no recibiste un número de caso, proporciona tu nombre y fecha del reclamo para poder ayudarte.

 

1 4